1. Tanımlar ve Yorum
1.1. “Müşteri”, Hizmetlerden faydalanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Müşteri hesabını kullanan tüm kullanıcılar Müşteri adına hareket eder ve Müşteri’nin sorumluluğu altındadır.
1.2. “Sözleşme”, Müşteri ile Şirket arasında kurulan, Hizmetlerin sunumu ve kullanımını düzenleyen bu metni ve eklerini kapsar. Ekler; teklif formları, sipariş onayları, SLA dokümanları, hizmet seviyesine özgü koşullar, politika ve prosedürler ile Müşteri’ye dijital ortamda sunulan ilgili bilgilendirmeleri içerir.
1.3. “Son Kullanıcı”, Müşteri’nin Hizmetleri kullanarak erişim sağladığı kişi veya kurumları ifade eder. Müşteri, Son Kullanıcı faaliyetlerinden doğrudan sorumludur.
1.4. “Veri Merkezi”, Şirketin veya alt yüklenicilerinin Hizmetleri barındırdığı fiziksel veya sanal ortamları ifade eder. Veriler Türkiye içinde veya veri saklama güvenliğini sağlayan uluslararası lokasyonlarda tutulabilir; konum değişiklikleri Müşteri’ye bildirilir.
1.5. “KVKK”, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu; “GDPR” ise Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’nü ifade eder. Şirket, veri işleme faaliyetlerinde bu mevzuata uyum için gerekli idari ve teknik tedbirleri alır.
1.6. Yorum Kuralları: Başlıkların sadece referans amaçlı olduğu, metnin bağlamını daraltmadığı kabul edilir. Herhangi bir hükmün hükümsüz veya uygulanamaz olması halinde geri kalan hükümler geçerliliğini korur.
2. Sözleşmenin Kurulması ve Güncellenmesi
2.1. Kabul: Müşteri’nin üyelik formunu doldurması, dijital sözleşmeyi onaylaması, sipariş talebinde bulunması veya Hizmetleri kullanması ile Sözleşme yürürlüğe girer. Tüzel kişi adına işlem yapan gerçek kişi, gerekli yetkiye sahip olduğunu beyan eder.
2.2. Güncellemeler: Şirket, Hizmet Şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 15 gün önceden Müşteri’ye portal bildirimi, e-posta veya benzeri yollarla duyurulur. Değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, değişiklik tarihinden önce yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir; aksi halde Hizmetleri kullanmaya devam etmesi değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.
2.3. Feragat: Şirket’in herhangi bir hükmü uygulamaması, ilgili haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Sözleşme’de öngörülen tüm haklar saklıdır.
2.4. Ek Şartlar: Spesifik hizmet veya kampanyalar için ek koşullar tanımlanabilir. Bu ek koşullar Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olup çelişki halinde ilgili hizmete ilişkin özel şartlar önceliklidir.
3. Hesap Yönetimi ve Müşteri Yükümlülükleri
3.1. Doğru Bilgi: Kayıt sırasında sağlanan tüm bilgiler doğru, eksiksiz ve güncel olmalıdır. Müşteri, bilgilerdeki değişiklikleri en geç 7 gün içinde portal üzerinden güncellemekle yükümlüdür. Yanlış bildirimlerden doğabilecek uyuşmazlık ve zararların sorumluluğu Müşteri’ye aittir.
3.2. Hesap Güvenliği: Kullanıcı adı, şifre ve çift faktörlü doğrulama bilgileri gizli tutulmalı; üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Yetkisiz kullanım şüphesinde Şirket derhal bilgilendirilmelidir. Şirket, bu tür bildirimler geldikten sonra hesabı geçici olarak askıya alabilir, şifre sıfırlama veya ek doğrulama ister.
3.3. Yetkilendirme: Müşteri, portalda tanımladığı tüm kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemlerden ve verdikleri talimatlardan sorumludur. Kurumsal hesaplarda yönetici kullanıcıların yetkilerini gerektiğinde sınırlandırmak veya iptal etmek Müşteri’nin yükümlülüğüdür.
3.4. Uyumluluk: Müşteri, Hizmetleri kullanırken yürürlükteki tüm mevzuata, Şirket politikalarına, etik kurallara ve sektör standartlarına uygun davranacağını kabul eder. Üçüncü taraf yazılım lisansları veya veri işleme anlaşmaları Müşteri tarafından temin edilmelidir.
3.5. İletişim: Portal bildirimleri, e-posta ve kayıtlı iletişim kanallarına gönderilen duyurular Müşteri’ye yapılmış sayılır. 48 saat içinde itiraz edilmeyen bildirimler okunmuş ve kabul edilmiş kabul edilir.
4. Hizmet Sunumu ve Kullanım Politikaları
4.1. Hizmet Kapsamı: Şirket, sipariş formunda belirtilen altyapı, sanal sunucu, domain, SSL, lisans, yönetim ve destek hizmetlerini SLA şartlarına uygun olarak sunar. Hizmetlerin kapsamı, SLA belgelerinde detaylandırılır; ek kaynak talepleri ayrı fiyatlandırılabilir.
4.2. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: Müşteri ve Son Kullanıcıları, Hizmetleri;
- Yasadışı, yetkisiz veya zararlı faaliyetler (spam, phishing, malware dağıtımı, çocuk istismarı içerikleri, fikri mülkiyet ihlali vb.) için kullanamaz.
- Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik, veri veya trafik üretemez.
- DDoS saldırıları, brute force girişimleri veya ağ güvenliğini zedeleyici faaliyetlerde bulunamaz.
- Gizli veya kişisel verileri mevzuata aykırı şekilde işleyemez, paylaşamaz.
- Hizmet kaynaklarını aşırı yükleyip altyapıya zarar verecek şekilde kullanamaz.
4.3. Bilgi Güvenliği: Şirket, ISO 27001 uyumlu süreçlere göre ağ segmentasyonu, erişim kontrolü, yedekleme ve izleme gibi teknik önlemler uygular. Müşteri’nin kendi uygulama ve veri tabanlarında ekstra güvenlik tedbirleri alması (güncel yazılım, güçlü parola, şifreleme) zorunludur.
4.4. Bakım ve Güncellemeler: Planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden bildirilir ve mümkün olduğunca düşük trafikli zamanlarda gerçekleştirilir. Acil güvenlik yamaları veya kritik olaylar sebebiyle yapılan müdahalelerde Şirket, hizmet sürekliliğini sağlamak için gerekli adımları atar.
4.5. Destek Hizmetleri: Destek talepleri portal üzerinden, e-posta veya telefonla iletilir. SLA kapsamında hedeflenen ilk yanıt ve çözüm süreleri, hizmet paketine göre değişir. Destek kayıtları kalite ve denetim amacıyla saklanabilir.
4.6. Yedekleme: Şirket, paylaşımlı hizmetlerde günlük ve haftalık yedekleme yapabilir; ancak nihai yedekleme sorumluluğu Müşteri’ye aittir. Yönetilen sunucu hizmetlerinde özel yedekleme planları oluşturulabilir; bu planların uygulanabilirliğini takip etmek Müşteri’nin görevidir.
5. Faturalandırma, Ödeme ve Ücretler
5.1. Ücretlendirme: Hizmet fiyatları sipariş sırasında belirtilir. Abonelik bazlı hizmetlerde aylık, yıllık veya özel dönemsel faturalar kesilebilir. Döviz bazlı ücretlerde Merkez Bankası efektif satış kuru esas alınır.
5.2. Vergiler: Ücretlere KDV ve ilgili diğer vergi, harç ve fonlar eklenir. Yurt dışı lokasyonlarında sunulan hizmetler için mevzuat gereği stopaj veya ek vergi doğması halinde Müşteri sorumludur.
5.3. Ödeme Şartları: Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve Müşteri’ye e-posta ile iletilir. Ödeme süresi faturada belirtilir; gecikme halinde yasal faiz uygulanabilir. 15 günü aşan gecikmelerde Şirket, hizmetleri askıya alma hakkına sahiptir.
5.4. Yenileme: Abonelikler otomatik yenilenir. Müşteri, yenileme tarihinden en az 7 gün önce portal üzerinden iptal talebinde bulunmadığı takdirde bir sonraki dönem ücretlendirmesi yapılır.
5.5. İade Politikası: Hizmet başlatıldıktan sonra cayma hakkı, hizmetin niteliği gereği sınırlı olabilir. Hatalı veya eksik sunum durumunda Şirket, ayıplı hizmeti gidermek için makul süre içinde düzeltme yapar. Kullanılmayan dönemler için iade ancak Şirket’in kusuru halinde değerlendirilir.
5.6. Ek Ücretler: Aşım, lisans fazlası, disk ve trafik kullanım sınırı aşımı, özel destek hizmetleri gibi durumlarda ek ücret uygulanabilir. Ek ücretler önceden bildirilir ve Müşteri’nin onayı alınır.
6. Veri İşleme, Gizlilik ve KVKK Uyum Yükümlülükleri
6.1. Veri Sorumluluğu: Müşteri, kendi Son Kullanıcılarının kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olarak hareket eder; Şirket ise veri işleyen konumundadır. Taraflar, KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklere uymak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.
6.2. Veri İşleme Amaçları: Şirket, hizmet sunumu, bakım, destek, güvenlik, faturalandırma, sözleşme yönetimi ve mevzuat kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla veri işler. Hizmet kapsamında altyapı sağlayıcıları, SSL otoriteleri, ödeme kuruluşları ve destek ortakları ile veri paylaşımı yapılabilir; bu durumda gerekli gizlilik sözleşmeleri sağlanır.
6.3. Taleplerin Yönetimi: Müşteri, Son Kullanıcıların KVKK kapsamındaki başvurularını yönetmekten sorumludur. Şirket, Müşteri taleplerine makul süre içinde yanıt verir; ancak Kanun gereği doğrudan kendisine yapılan taleplerde Müşteri’yi bilgilendirir.
6.4. Veri İhlali Bildirimi: Kişisel verilerin korunmasına ilişkin bir ihlal tespit edilmesi halinde Şirket, Müşteri’yi 72 saat içinde bilgilendirir. Müşteri, kanuni mercilere bildirim ve Son Kullanıcı bilgilendirmesinden sorumludur.
6.5. Şifreleme ve Saklama: Hassas veriler mümkün olduğunca şifrelenmiş veya maskelemiş formatta saklanmalıdır. Müşteri, uygulama seviyesinde verileri korumak için gerekli şifreleme anahtarlarını yönetmeli ve paylaşımını sınırlandırmalıdır.
6.6. Veri İmha Politikası: Sözleşme sona erdikten sonra Müşteri, verilerinin silinmesini talep edebilir. Şirket, mevzuat gereği saklama yükümlülüğü bulunan veriler hariç olmak üzere ticari sır niteliğindeki verileri makul süre içinde imha eder ve talep edilmesi halinde imha raporu sunar.
7. Fikri Mülkiyet Hakları
7.1. Şirket İçerikleri: Portal, altyapı tasarımları, yazılım kodları, dokümantasyon, logolar ve ticari markalar Şirket’e aittir. Müşteri, bu unsurları çoğaltamaz, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz.
7.2. Müşteri İçerikleri: Müşteri’ye ait yazılım, veri, medya ve içerik üzerinde Şirket’in herhangi bir mülkiyet hakkı bulunmaz. Şirket, bu içerikleri yalnızca Sözleşme’nin ifası için işler, kopyalar veya yedekler.
7.3. Lisanslar: Üçüncü taraf yazılımların lisans sorumluluğu Müşteri’ye aittir. Şirket üzerinden temin edilen lisanslar ilgili üretici şartlarına tabidir; lisans ihlallerinden doğan ceza ve zararlardan Müşteri sorumludur.
7.4. Geri Bildirim: Müşteri’nin öneri, iyileştirme talebi veya geri bildirim sunması halinde, Şirket bu önerileri herhangi bir bedel ödemeksizin hizmetlerine entegre edebilir.
8. Hizmet Düzeyi, Askıya Alma ve Sonlandırma
8.1. Hizmet Düzeyi: Şirket, sözleşmede veya SLA dokümanında belirtilen uptime oranlarını sağlamaya çalışır. Söz konusu oranların altında kalınması halinde Müşteri, servis kredisi veya iade talep edebilir; bu talepler olay tarihinden itibaren 15 gün içinde iletilmelidir.
8.2. Askıya Alma: Şirket, aşağıdaki durumlarda Hizmetleri geçici olarak askıya alabilir:
- Ödeme gecikmesinin 15 günü aşması.
- Kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali.
- Hizmetin ağ güvenliğine veya diğer müşterilere zarar verme riski.
- Yetkili makamlar tarafından gönderilen erişim engelleme, içerik kaldırma veya bilgi talep yazıları.
Askıya alma süresince Müşteri, sorunu gidermek için makul bir süre tanınır; giderilmemesi halinde fesih yoluna gidilebilir.
8.3. Fesih: Taraflardan biri, Sözleşme’ye aykırılığı 30 gün içinde düzeltmeyen diğer tarafa yazılı bildirim yaparak Sözleşme’yi feshedebilir. Ağır ve telafisi imkansız ihlallerde Şirket’in derhal fesih hakkı saklıdır.
8.4. Fesih Sonrası İşlemler: Müşteri, fesih tarihinden itibaren 15 gün içinde verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Süre sonunda veriler sistemlerden silinebilir. Faturalandırılmamış kullanım bedelleri fesih anında muaccel olur.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
9.1. Dolaylı Zararlar: Şirket, dolaylı zarar, kar kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu tutulamaz.
9.2. Sorumluluk Limiti: Şirket’in toplam sorumluluğu, ilgili olaydan önceki 12 ayda Müşteri’nin Hizmet için ödediği toplam bedelle sınırlıdır. Çeşitli talep ve tazminatlar bu toplam limiti aşamaz.
9.3. Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, terör saldırısı, salgın, devlet müdahalesi, enerji kesintisi, operatör kaynaklı arızalar gibi Şirket’in kontrolü dışındaki durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde hizmet yükümlülükleri askıya alınır; Şirket gecikmeden sorumlu tutulamaz.
9.4. Üçüncü Taraf Servisler: Şirket’in doğrudan kontrolünde olmayan üçüncü taraf servisleri (domain kayıt otoriteleri, yazılım üreticileri, telekom operatörleri vb.) üzerinden kaynaklanan kesintilerde sorumluluk ilgili sağlayıcıya aittir; Şirket yalnızca destek sağlar.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Bildirimler
10.1. Uyuşmazlık Çözümü: Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli müzakere yoluyla çözmeye çalışır. Çözüm bulunamaması halinde İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
10.2. Delil Sözleşmesi: Taraflar, Şirket’e ait elektronik kayıtlar, loglar ve ticari defterlerin tek ve kesin delil olduğunu kabul eder.
10.3. Bildirim Adresi: Müşteri tarafından bildirilen e-posta ve posta adresleri resmi tebligat adresi olarak kabul edilir. Değişiklikler 7 gün içinde yazılı olarak bildirilmediği sürece önceki bilgiler geçerliliğini korur.
11. Çeşitli Hükümler
11.1. Alt Yükleniciler: Şirket, hizmetlerin ifasında alt yükleniciler kullanabilir. Alt yüklenicilerin faaliyetlerinden Şirket sorumludur; alt yükleniciler de gizlilik yükümlülüklerine tabidir.
11.2. Devir: Müşteri, Sözleşme’yi kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devredemez. Şirket, birleşme, devralma veya iş ortaklığı durumunda yazılı bildirimle Sözleşme’yi devredebilir.
11.3. Feragat Edilmezlik: Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların iradesine en yakın düzenlemeyle değiştirilmiş kabul edilir.
11.4. Dil: Sözleşme Türkçe hazırlanmıştır; farklı dillerdeki çeviriler bilgilendirme amaçlıdır. Yorumlamada Türkçe metin esas alınır.
11.5. İletişim: Her türlü soru, şikâyet veya bildirim için support@hosted.technology adresinden veya müşteri portalındaki destek merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.